في متجر عرقوب، رضاكم وراحتكم تأتي في مقدمة أولوياتنا. نحرص دائمًا على تقديم تجربة تسوق راقية وواضحة، قائمة على الشفافية والمصداقية، وبما يتوافق مع الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
أولًا: التزامنا بخدمتكم
نسعى في متجر عرقوب لتقديم تجربة استبدال واسترجاع منظمة ومريحة، مع الاهتمام بكل طلب بعناية تامة، بما يضمن حقوق العميل وحقوق المتجر، ويحقق أعلى مستويات الرضا.
ثانيًا: التفصيل حسب الطلب (تنويه مهم)
حرصًا على تقديم تجربة فريدة ومميزة لكل عميل، يتم تجهيز وتصنيع جميع الأحذية في متجر عرقوب بشكل خاص لكل طلب، وذلك بناءً على اختيارات العميل مثل المقاس والتفاصيل الأخرى.
وبناءً عليه، نوصي عملاءنا الكرام بالاطلاع بعناية على جدول المقاسات المعتمد قبل إتمام الطلب، حيث تم إعداده بدقة لمساعدتكم على اختيار المقاس الأنسب بكل سهولة ووضوح.
ثالثًا: التواصل مع فريق الدعم
لطلب الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى التواصل معنا خلال المدة المحددة عبر إحدى القنوات التالية:
البريد الإلكتروني:
واتساب خدمة العملاء:
يرجى تزويدنا بالمعلومات التالية:
رقم الطلب
سبب طلب الاستبدال أو الاسترجاع
وسيتم متابعة الطلب وإبلاغكم بالخطوات القادمة بشكل واضح ومنظم.
رابعًا: مراجعة الطلب من الفريق المختص
بعد استلام الطلب، يتم تحويله إلى الفريق المختص لمراجعته والتأكد من:
سلامة المنتج وحالته الأصلية
عدم استخدامه أو الاستفادة منه بأي شكل
وسيتم إشعاركم بنتيجة المراجعة خلال مدة تتراوح بين 1 إلى 3 أيام عمل، مع توضيح الإجراءات اللازمة.
خامسًا: مدة الاستبدال أو الاسترجاع
يحق للعميل تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال مدة 7 أيام من تاريخ استلام المنتج.
سادسًا: الحالات المقبولة للاستبدال أو الاسترجاع
حرصًا على راحتكم وجودة منتجاتنا، يتم قبول طلبات الاستبدال أو الاسترجاع فقط في الحالات التالية:
وجود عيب مصنعي مثبت.
وصول المنتج بمقاس مختلف عن جدول المقاسات المعتمد في متجر عرقوب.
ويشترط في جميع الحالات أن يكون المنتج بحالته الأصلية كما تم استلامه.
سابعًا: اختيار المقاس
يوفر متجر عرقوب جدول مقاسات واضح ومعتمد لمساعدة العملاء على اختيار المقاس المناسب بكل دقة.
وبناءً عليه:
يتحمل العميل مسؤولية اختيار المقاس المناسب وفق جدول المقاسات الموضح.
يسعد فريق خدمة العملاء بمساعدتكم والإجابة على أي استفسار يخص المقاسات قبل إتمام الطلب.
ثامنًا: شروط الاستبدال أو الاسترجاع
لقبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع، يجب أن تتوفر الشروط التالية:
أن يكون المنتج غير مستخدم ولم يتم الاستفادة منه بأي شكل.
أن يكون في حالته الأصلية كما تم استلامه.
أن يكون داخل العلبة الأصلية.
إرفاق الفاتورة الأصلية.
سلامة الملصقات والاستيكرات وعدم إزالتها أو تلفها.
خلو المنتج من أي آثار استخدام أو تلف ناتج عن سوء الاستخدام.
تاسعًا: المنتجات غير القابلة للاستبدال أو الاسترجاع
المنتجات التي تم شراؤها ضمن العروض أو الخصومات.
المنتجات التي تم تجهيزها حسب الطلب وتم اختيار مقاسها بشكل غير مطابق لجدول المقاسات المعتمد.
عاشرًا: رسوم الشحن
يتحمل العميل جميع رسوم الشحن في حالات الاستبدال أو الاسترجاع، بما في ذلك الطلبات التي شملها شحن مجاني عند الشراء.
في حال ثبوت وجود عيب مصنعي مثبت، يتحمل متجر عرقوب كامل رسوم الشحن.
الحادي عشر: آلية إعادة المبلغ
يتم إعادة المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء.
تتم معالجة المبلغ خلال مدة تصل إلى 14 يوم عمل من تاريخ الموافقة على الطلب.
قد يحدث تأخير خارج عن إرادة المتجر نتيجة إجراءات البنوك، ولا يتحمل متجر عرقوب أي مسؤولية عن ذلك.
الثاني عشر: حماية المنتجات المعيبة
يُقصد بالعيب المصنعي:
أي خلل ناتج عن التصنيع أو المواد المستخدمة، وليس نتيجة الاستخدام الخاطئ أو سوء المعاملة.
وفي حال ثبوت العيب المصنعي، يحق للعميل الاستبدال أو الاسترجاع دون أي تكاليف إضافية، بما في ذلك رسوم الشحن.
الثالث عشر: إثبات الاستلام عند الإرجاع
حرصًا على حماية المنتجات وتسريع إجراءات الاستبدال أو الاسترجاع، يتحمل العميل مسؤولية إعادة المنتج بطريقة آمنة مع توثيق عملية التسليم للمتجر، بما يضمن حقوق جميع الأطراف ويمنع أي نزاعات محتملة.
الرابع عشر: أحكام عامة
تخضع جميع طلبات الاستبدال أو الاسترجاع لمراجعة الفريق المختص.
يحتفظ متجر عرقوب بحقه في اتخاذ القرار المناسب بشأن أي طلب، بما يحقق العدالة ويحفظ حقوق جميع الأطراف.
يُعد إتمام العميل لعملية الشراء وإتمام الطلب موافقة ضمنية وكاملة على جميع بنود وشروط سياسة الاستبدال والاسترجاع الموضحة أعلاه.
الخامس عشر: توثيق وتحديث السياسة
يحتفظ متجر عرقوب بالحق في تعديل أو تحديث سياسة الاستبدال والاسترجاع في أي وقت، مع نشر أي تغييرات على الموقع الإلكتروني لضمان اطلاع العملاء على الشروط المحدثة قبل إتمام عملية الشراء.